Domestic & General

Datenschutzhinweise

Datenschutzrechtliche Verantwortlichkeit

In diesen Datenschutzhinweisen informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Domestic & General Insurance Europe AG (im Folgenden „DGIEU“ oder „wir“) als Verantwortlichem in Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (im Folgenden „DSGVO“) und sonstigen anwendbaren Datenschutzgesetzen und – soweit datenschutzrechtlich eine gemeinsame Verantwortlichkeit besteht – durch Panasonic Marketing Europe GmbH (im Folgenden „Panasonic“) im Zusammenhang mit der Registrierung von Haushaltsgeräten (i) über die Webseite https://www.panasonic.com/eu-warranty (im Folgenden „Registrierungswebseite“), (ii) per Telefon oder durch die Annahme und Bearbeitung von Reparaturanfragen und dem Abschluss einer Geräteversicherung (im Folgenden „Erweiterte Garantie“).

Eine gemeinsame Verantwortlichkeit zwischen DGIEU und Panasonic besteht für die Erhebung und Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten über die Registrierungswebseite, im Rahmen der telefonischen Registrierung bzw. im Zusammenhang mit der Annahme und Bearbeitung von Reparaturanfragen und – soweit Sie uns eine entsprechende Einwilligung erteilt haben bzw. auf Grundlage unseres legitimen Interesses – für die Verwendung Ihrer Kontaktdaten, um Ihnen gemeinschaftliche Werbung von DGIEU und dem Panasonic für eine Erweiterte Garantie zukommen zu lassen.

Für weitere Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer Daten durch Panasonic und DGIEU als gemeinsame Verantwortliche verweisen wir auf die nachstehende Tabelle "Aufgabenverteilung im Rahmen der gemeinsamen Verantwortlichkeit".

Für die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten, um Ihnen Werbung für Produkte und/oder Dienstleistungen von Panasonic zukommen zu lassen und alle sonstigen Verarbeitungsvorgänge im alleinigen Einflussbereich von Panasonic ist allein Panasonic datenschutzrechtlich verantwortlich. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Datenschutzhinweisen des Kooperationspartners unter https://www.panasonic.com/de/datenschutz.html#Notice_6

Wie verarbeiten wir Ihre Daten?

Bei DGIEU versichern wir Ihnen, dass wir mit Ihren Daten verantwortungsvoll umgehen und diese schützen, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Im Folgenden erklären wir Ihnen, was wir mit Ihren Daten machen und informieren Sie über Ihre Rechte. Wenn Sie darüber hinaus weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit unter den unten angegebenen Kontaktdaten an uns wenden oder unsere Internetseite www.domesticandgeneral.de besuchen.

Zwecke der Verarbeitung und anwendbare Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten die nachfolgend aufgeführten, von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten:

Ihren Vor- und Nachnamen,

Ihre Anschrift,

Ihre sonstigen Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Telefonnummer),

Ihre Zahlungsdaten,

„Gerätedaten“, die Sie uns im Rahmen der Registrierung Ihres Geräts oder anderweitig übermittelt haben.

Wir verwenden Ihre Daten: (i) soweit erforderlich zur Durchführung und Verwaltung des Vertragsverhältnisses (einschließlich der Einziehung geschuldeter Beiträge) (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 UAbs. 1 Buchst. b DSGVO), (ii) zur Wahrung unserer berechtigten Interessen: Registrierung Ihres Geräts; Durchführung von Werbung (im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen sowie solchen unserer Partner) per Post und Email; Kundenbefragungen; Druckdienstleistungen; bei der Überprüfung Ihrer Identität und Ihrer Kontaktdaten, zur Aufdeckung und Verhütung von Straftaten, einschließlich Betrug, die Aufzeichnung Ihrer Gespräche zu Schulungs- und Qualitätszwecken sowie zum Nachweis der Einhaltung unserer gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen, (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 UAbs. 1 Buchst. f DSGVO), sowie (iii) mit Ihrer Einwilligung (sofern von Ihnen erteilt): für Marktforschung, Kundenbefragungen, die Aufzeichnung Ihrer Gespräche zu Schulungs- und Qualitätszwecken sowie zum Nachweis der Einhaltung unserer gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen, für Werbung per Telefon, E-Mail und/oder SMS, zu Analysezwecken und zur Profilerstellung für Werbezwecke, und (iv) wenn dies zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, etwa zur Einhaltung gesetzlicher Speicher- und Aufbewahrungspflichten aus dem Handels- oder Steuerrecht (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 UAbs. 1 Buchst. c DSGVO).

Panasonic wird Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den eigenen Datenschutzrichtlinien verarbeiten.

Weitergabe Ihrer Daten

Ihre personenbezogenen Daten und Gerätedaten können gelegentlich auch an andere Mitglieder der Domestic & General Unternehmensgruppe („Unternehmensgruppe“), wie die Domestic & General Insurance PLC, die Domestic & General Services Limited und andere verbundene Unternehmen (über die wir Sie jeweils informieren werden) gegebenenfalls an Panasonic sowie an Unternehmen, die in unserem Namen handeln oder Dienstleistungen für uns erbringen (z.B. Reparaturunternehmen, IT und Druckdienstleister, Archivdienstleister, Zahlungsdienstleister, Telekommunikationsunternehmen) weitergegeben werden.

Datenübermittlung ins Ausland

Unter Umständen übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Diese Drittländer unterliegen in einigen Fällen nicht dem gleichen Datenschutzniveau wie Mitgliedstaaten der EU. Sofern im Drittland kein angemessenes Datenschutzniveau vorliegt, stellen wir durch Verwendung von EU-Standardvertragsklauseln (Datenübertragungsabkommen in einer von der Europäischen Kommission genehmigten Form) sicher, dass die übermittelten Daten angemessen gesichert und geschützt sind und dass diese Übertragungen den Anforderungen der anwendbaren Datenschutzgesetze entsprechen. Sie können eine Kopie des gewählten Übermittlungsinstruments erhalten, wenn sie diese unter den nachfolgend genannten Kontaktdaten anfordern.

Datenspeicherung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen, beispielsweise für einen Zeitraum von sechs Jahren, beginnend mit dem Ende Ihres Versicherungsvertrags oder ggf. dem Ende des Beschwerdeprozesses, um alle sich aus Ihrem Vertrag ergebenden Ansprüche bearbeiten zu können. Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten gegebenenfalls auch zu Werbezwecken auf, es sei denn, Sie teilen uns mit, keine Werbung mehr erhalten zu wollen.

Ihre Betroffenenrechte

Indem Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten unter Verwendung der unten angegebenen Kontaktdaten wenden, haben Sie das Recht, Folgendes von uns zu verlangen:

Auskunft: Recht auf Auskunft über die bei uns über Sie gespeicherten Daten und den Umfang der von uns vorgenommenen Datenverarbeitung und -weitergabe sowie auf den Erhalt einer Kopie dieser Daten;

Datenübertragbarkeit: Recht auf eine Kopie der personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, die wir Ihnen, oder falls gewünscht Dritten, in einem allgemein gebräuchlichen, maschinenlesbaren Format zu Verfügung stellen werden;

Berichtigung: Recht auf eine Aktualisierung oder Korrektur Ihrer personenbezogenen Daten, um deren Richtigkeit sicherzustellen;

Löschung: Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten aus unseren Aufzeichnungen, sofern ein gesetzlicher Löschungsgrund vorliegt (etwa, wenn die Daten nicht mehr für den ursprünglichen Zweck benötigt werden) und wir die Daten nicht ausnahmsweise aufbewahren dürfen oder müssen (etwa aufgrund einer steuerrechtlichen Verpflichtung);

Einschränkung der Verarbeitung: Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen, etwa wenn die Richtigkeit von Ihnen bestritten und wir die Richtigkeit überprüfen müssen, Sie eine Löschung ausdrücklich ablehnen, wir die Daten oder Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben und es noch nicht feststeht, ob unsere berechtigten Gründe gegenüber Ihren überwiegen;

Widerruf der Einwilligung: Sofern wir uns auf Ihre Einwilligung stützen, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit, der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Informationen zu Ihrem Recht der Verarbeitung personenbezogener Daten in bestimmten Fällen zu widersprechen, finden Sie im Abschnitt „Information über Ihr Widerspruchsrecht“

Bitte beachten Sie, dass die zuvor genannten Rechte nicht absolute Geltung beanspruchen und unter Umständen bestimmten, gesetzlich vorgesehenen Einschränkungen unterliegen.

Beschwerderecht

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre personenbezogenen Daten von uns oder einem unserer Geschäftspartner unsachgemäß behandelt bzw. Ihre Datenschutzrechte verletzt wurden, können Sie bei der Österreichischen

Datenschutzbehörde, Wickenburggasse 8, 1080 Wien, Tel: +43 1 531 15-202525, E-Mail: dsb@dsb.gv.at eine Beschwerde einreichen.

Werbemaßnahmen

Wir, andere Mitglieder unserer Unternehmensgruppe (wie die Domestic & General Services Limited und andere zukünftige Mitglieder der Unternehmensgruppe, über die wir Sie jeweils informieren werden), verwenden Ihre Daten – soweit gesetzlich vorgeschrieben ausschließlich mit Ihrer Einwilligung bzw. ggf. auf Grundlage unseres legitimen Interesses– um Sie über Angebote, Produkte oder Dienstleistungen zu informieren, die für Sie von Interesse sein könnten. Bei Verwendung einer Einwilligung werden die entsprechenden Unternehmen in der jeweiligen Einwilligungserklärung ausdrücklich genannt. Hierzu können wir Sie ggf. per Post, Telefon, E-Mail und/oder unter Nutzung von anderen elektronischen Nachrichtendiensten kontaktieren. Falls Sie Ihre Marketingpräferenzen ändern oder keine Werbung (mehr) erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an datenschutz@domesticandgeneral.com oder durch ein Schreiben an die unten genannte Adresse mit.

Information über Ihr Widerspruchsrecht

In bestimmten Fällen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Wahrung unserer berechtigten Interessen haben Sie das Recht zu widersprechen. Bitte nutzen Sie hierfür die unten genannten Kontaktdaten. In diesem Fall stimmen wir entweder der Einstellung der Verarbeitung zu oder erklären, warum wir dazu nicht in der Lage sind und Ihre personenbezogenen Daten weiterhin verarbeiten.

Das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen personenbezogener Daten für Zwecke der Werbung einzulegen, besteht anlasslos. Bitte nutzen Sie hierfür die unter „Werbemaßnahmen“ genannten Kontaktdaten.

Aufgabenverteilung im Rahmen der gemeinsamen Verantwortlichkeit

Die nachfolgende Übersicht informiert Sie darüber, welcher Verantwortliche im Rahmen der gemeinsamen Verantwortlichkeit in Zusammenhang mit der Erhebung und Speicherung Ihrer Daten über die Registrierungswebseite, im Rahmen der telefonischen Registrierung bzw. im Zusammenhang mit der Annahme und Bearbeitung von Reparaturanfragen und für die Verwendung Ihrer Kontaktdaten, um Ihnen gemeinschaftliche Werbung von DGIEU und Panasonic für eine Erweiterte Garantie zukommen zu lassen, welche Aufgaben unter der DSGVO übernimmt.

Zweck und Rechtsgrundlage	Die Rolle von Panasonic und DGIEU
Registrierung von Panasonic-Produkten. Rechtsgrundlage: Durchführung und Verwaltung des Vertragsverhältnisses Kundenbetreuung, auch zum Zweck der Reparatur oder des Ersatzes von Panasonic-Produkten. Rechtsgrundlage: Durchführung und Verwaltung des Vertragsverhältnisses	Gemeinsame Verantwortlichkeit - die Unternehmen bieten eine gemeinsame Dienstleistung an, die sowohl die Registrierung als auch den Kundendienst/Reparaturservice umfasst und auch die Möglichkeit bietet, Erweiterte Garantien zu erwerben. Die Unternehmen agieren als gemeinsame Verantwortliche für die Verarbeitung, da die Dienstleistung das Ergebnis einer gemeinsamen Entscheidung in Bezug auf die Zwecke (Aufbau einer Beziehung zu Verbrauchern, die ein Panasonic-Produkt kaufen, Angebot einer angemessenen Unterstützung auch bei Produktfehlern, Angebot von Erweiterten Garantien, Lösung technischer Probleme) und auch die Art der Verarbeitung (da die Registrierungs-Website von DGIEU betrieben wird und die telefonischen Dienstleistungen durch Callcenter von Panasonic bzw. DGIEU angeboten werden, je nach der Art der vom Verbraucher benötigten Unterstützung ) ist.
Werbung für Erweiterte Garantien, die den Käufern von Panasonic-Produkten angeboten und von Panasonic und DGIEU aktiv übermittelt werden. Rechtsgrundlage: Einwilligung Werbung für Erweiterte Garantien, die Käufern von Panasonic- oder DGIEU-Produkten per Email oder postalisch übermittelt wird. Rechtsgrundlage: Legitimes Interesse	Gemeinsame Verantwortliche für die Verarbeitung – Panasonic und DGIEU verfolgen ein gemeinsames Ziel, nämlich Verbrauchern den Kauf einer Erweiterten Garantie anzubieten, und sie entscheiden gemeinsam, wie sie solche Angebote unterbreitet werden. Wenn solche Angebote an (Bestands-)Kunden per Email oder per Post unterbreitet werden, stützen wir uns (unter Beachtung der Vorgaben gem. § 7 Abs. 3 UWG) auf unser berechtigtes Interesse, Ihnen eine möglichst umfassende Kundenbetreuung anbieten zu können. Für weitere Informationen können sich Verbraucher an das jeweilige Unternehmen wenden. Für den Fall, dass Panasonic und DGIEU Direktmarketing per Telefon betreiben, ist jedoch für eine etwaige Kontaktaufnahme Ihre ausdrückliche Zustimmung erforderlich. Panasonic und DGIEU können zusätzliche Werbeaktivitäten durchführen, wie in den vorhergehenden Abschnitten dargestellt oder wie in den Datenschutzhinweisen von Panasonic beschrieben: https://www.panasonic.com/de/datenschutz.html#Notice_6
Aufzeichnung der bei den Callcentern von Panasonic und DGIEU eingehenden Anrufe zur Verbesserung der Dienstleistungen. Rechtsgrundlage: Durchführung und Verwaltung des Vertragsverhältnisses	Gemeinsame Verantwortliche für die Verarbeitung - Panasonic und DGIEU beabsichtigen, ihren über Callcenter angebotenen Kundendienst zu verbessern und gemeinsam zu entscheiden, wie die aufgezeichneten Anrufe verwalten werden.
Verwaltung des Vertragsverhältnisses mit einem Verbraucher, der sich für den Kauf einer Erweiterten Garantie entschieden hat. Rechtsgrundlage: Durchführung und Verwaltung des Vertragsverhältnisses	DGIEU als alleiniger Verantwortlicher für die Verarbeitung. In Fällen, in denen der Abschluss einet Erweiterten Garantie von einem Panasonic-Callcenter-Betreiber vermittelt wird, fungiert Panasonic als Auftragsdatenverarbeiter. Das Vertragsverhältnis besteht zwischen dem Verbraucher und DGIEU. Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck finden Sie in der Datenschutzerklärung von DGIEU unter https://www.domesticandgeneral.de/datenschutz. DGIEU kann bei Fragen zu der gemeinsam mit Panasonic durchgeführten Verarbeitung unter folgender Adresse kontaktiert werden: datenschutz@domesticandgeneral.com.
Aufzeichnung von Anrufen, die bei den Callcentern von Panasonic und DGIEU eingehen, um die geltenden verbraucherschutzrechtlichen sowie versicherungsaufsichtsrechtlichen Bestimmungen einzuhalten. Rechtsgrundlage: Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen	DGIEU als alleiniger Verantwortlicher für die Verarbeitung. In Fällen, in denen sich die Aufzeichnung auf ein Gespräch zwischen dem Verbraucher und einem Callcenter-Mitarbeiter von Panasonic bezieht, fungiert Panasonic als Auftragsdatenverarbeiter. Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck finden Sie in der Datenschutzerklärung der DGIEU https://www.domesticandgeneral.de/datenschutz. DGIEU kann bei Fragen zu der gemeinsam mit Panasonic durchgeführten Verarbeitung unter folgender Adresse kontaktiert werden: datenschutz@domesticandgeneral.com.
Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit per Email. Rechtsgrundlage: Legitimes Interesse	Je nach Art der Erhebung können die Parteien als gemeinsam für die Verarbeitung Verantwortliche auftreten (wenn sie gemeinsam die Zwecke und Mittel festlegen) oder jede Partei als eigenständig für die Verarbeitung Verantwortliche, siehe hierzu DGIEU Datenschutzhinweis https://www.domesticandgeneral.de/datenschutz.

Wenn Sie weitere Informationen über die Verarbeitung durch DGIEU und Panasonic benötigen oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte unter den angegebenen Kontaktdaten an DGIEU oder an unseren Partner Panasonic unter den Kontaktdaten von Panasonic.

Diese Verteilung der Verantwortlichkeiten hindert Sie nicht daran, ihre Rechte bei und gegenüber jedem einzelnen der Verantwortlichen geltend zu machen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Rechte am effektivsten ausgeübt werden können, wenn Sie sich an den jeweils zuständigen Ansprechpartner werden.

Kontaktdaten von DGIEU

Falls Sie mit DGIEU hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder Ihrer Auskunftsrechte in Verbindung treten oder eine Kopie der EU-Standardvertragsklauseln erhalten möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an den Datenschutzbeauftragten unter der Adresse: Domestic & General Insurance Europe AG, Datenschutzbeauftragter, Hagenauer Straße 44, 65203 Wiesbaden oder per E-Mail an datenschutz@domesticandgeneral.com.

Kontaktdaten von Panasonic

Falls Sie mit Panasonic hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder Ihrer Auskunftsrechte in Verbindung treten oder eine Kopie der EU-Standardvertragsklauseln erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an die in den Datenschutzhinweisen von Panasonic https://www.panasonic.com/de/datenschutz.html#Notice_6 genannten Kontaktdaten. Sie können Panasonic bei Fragen zu der gemeinsam mit DGIEU durchgeführten Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unter folgender Adresse kontaktieren: data_protection@eu.panasonic.com.